É um Proprietário de Salão Bem-sucedido? Eis Como Saber

Você gere um salão de sucesso? Tem certeza?

A psicologia diz-nos que as nossas intuições nem sempre são tão boas. Os seres humanos podem ser facilmente influenciados numa direção ou noutra.

Ao responder à pergunta acima, pode cair vítima do viés de confirmação (a tendência de notar evidências que apoiam as nossas crenças e descartar outras), viés de recenticidade (a tendência de exagerar a importância de evidências recentes), ou outras falhas que as nossas mentes têm ao avaliar tais questões.

Mas o que não pode ser refutado é um facto.

Neste artigo, vou abordar as 6 características que todos os salões fantásticos têm a seu favor:

Clientes regulares, muitos deles.

Clientes que voltam sempre são o coração pulsante de cada salão bem-sucedido. Eles impulsionam o lucro e podem até contar aos amigos sobre o seu salão, aumentando ainda mais os lucros.

Na nossa área, é caro conseguir novos clientes todos os dias. Depende de um marketing constante, que leva muito tempo e custa dinheiro. E se os clientes aparecerem apenas uma vez e depois forem para outro salão, o trabalho que investiu dificilmente vale a pena.

Ao mesmo tempo, não lhe custa nada fazer com que os seus clientes regulares voltem. Eles já o conhecem e gostam de si, e não são tentados a procurar em outro lugar.

A importância do cliente regular pode ser destacada através dos conceitos de Custo de Aquisição do Cliente (CAC) e Valor Vitalício do Cliente (CLV).

O CAC é quanto lhe custa conseguir um novo cliente. O CLV é quanto um cliente gasta consigo ao longo da vida como seu cliente.

Se o CLV de um cliente for igual ao CAC, ele não está realmente a trazer-lhe lucro. Isso provavelmente acontecerá com novos clientes que saem rapidamente. Se o seu CLV for muito maior do que o seu CAC, o que acontece com os clientes regulares, então está a ir bem.

Eles gastam consigo repetidamente, aumentando o CLV a cada visita sem ter que gastar um cêntimo para os conseguir.

Como saber? Já foi tentado a colocar na sua biografia do Instagram "não aceitando novos clientes"? Se não, provavelmente ainda não está aqui.

Quer mais clientes regulares no seu salão?

Leia o nosso guia: Como criar clientes mais leais

Funcionários felizes, atuantes e atenciosos no salão

Você não pode fazer tudo sozinho. Para o seu salão ser excelente, precisa da ajuda da sua equipa.

Uma ótima equipa cria mais clientes regulares e vende muitos produtos, ambos essenciais para o seu sucesso. Uma equipa fraca não faz nenhum dos dois.

Para as pessoas darem o seu melhor, precisam estar felizes e realizadas. O maior fator que ajuda a sua equipa a sentir ambas as emoções, além da paixão pelo trabalho, são as pessoas ao seu redor. Você como líder e os colegas como amigos.

Juntos, as pessoas que trabalham no seu salão criam a cultura do seu salão.

Criar uma ótima cultura de salão é difícil. Algumas pessoas não se encaixarão na cultura que deseja criar. Isso é normal. Não acertará todas as contratações na primeira tentativa sem muita sorte envolvida. Normalmente, terá que analisar várias pessoas antes de encontrar o que procura.

Mas quando o fizer, será muito mais fácil manter a boa energia. Mesmo que um dos seus funcionários saia para seguir outras paixões, é fácil fazer com que um novo indivíduo se integre numa cultura já estabelecida.

O momentum é uma coisa maravilhosa.

Como saber? Tentar perceber se já está lá é como tentar descobrir se está a ter sexo. É difícil de descrever ou medir, mas quando está a acontecer, você saberá.

Quer funcionários mais felizes no seu salão?

Leia o nosso guia: Como ser um ótimo líder de salão

Lucros estáveis

Isto não é difícil de perceber. Grandes salões dão lucro todos os meses.

Talvez alguns meses sejam equilibrados, como durante o verão, e isso é aceitável. Mas uma boa regra é que pelo menos 9 em cada 12 meses devem dar lucro.

Aqui é onde a precificação correta e as vendas eficazes de produtos entram (além de um fluxo constante de clientes regulares, claro).

Para começar, enquanto ainda está a estabelecer-se no mercado, é aceitável manter os preços mais baixos - mas mesmo durante esses meses, deve ser capaz de vislumbrar um caminho para a rentabilidade. Mas quando estiver estabelecido, provavelmente precisará aumentar os preços e começar a cobrar o que vale.

Uma boa regra para a precificação é que não deve perder dinheiro mesmo que a sua agenda esteja apenas cerca de 40% ocupada.

Como saber? Peça ao seu contabilista para lhe enviar um relatório mensal de lucros e perdas todos os meses com boas análises de custos e receitas. O Noona POS é ótimo para isso.

A sua equipa poderia fazer um trabalho melhor nas vendas de produtos?

Leia o nosso guia: Como vender mais produtos no seu salão

A sua vida é tranquila

O sucesso é tanto sobre lucros quanto sobre desfrutar do seu trabalho. Se está constantemente a fazer um trabalho que odeia ou está constantemente sobrecarregado, mesmo que esteja a ganhar todo o dinheiro do mundo, nunca poderá considerar-se bem-sucedido.

Então, quais aspetos do seu trabalho que não gosta?

O telefone é uma chatice? Descubra como abrandar o telefone. Uma ótima maneira de fazer isso é fazer com que os seus clientes usem o aplicativo Noona para marcar consigo, por exemplo.

Não quer ter comunicações desnecessárias com o seu contabilista? Talvez o Noona POS e alguns bons processos estabelecidos com o seu contabilista possam garantir que não precisem falar um com o outro.

Deve ser capaz de tirar férias sem ter que se preocupar. A sua vida, nas margens, deve ser tranquila.

É aqui que a ativação da sua equipa entra. A sua equipa não deve estar lá apenas para prestar serviços. É bem provável que gostariam de aprender mais sobre como gerir um salão, então provavelmente estão abertos a aceitar mais responsabilidades. Pelo menos vale a pena perguntar.

Não gosta de fazer redes sociais? Talvez tenha um guru de redes sociais no seu meio que abraçaria a responsabilidade de postar regularmente.

Talvez alguém entre a sua equipa queira saber mais sobre como criar uma presença digital para um negócio. Deveriam ser responsáveis pelo seu site, perfil no Google e perfil no Noona?

É aqui que o quadro de Áreas de Responsabilidade (AOR) é útil. Dá-lhe a si e a cada um dos seus funcionários uma ideia clara do que são responsáveis e do que se espera deles.

Como saber?

Se quase não está a fazer trabalho que preferiria não fazer, a sua vida é tranquila.

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O seu trabalho é significativo

No final do dia, o seu trabalho tem que ser gratificante.

Não precisa acordar todos os dias feliz por ter que ir trabalhar. Isso é um conto de fadas que foi exagerado nos filmes. Não é assim que a vida funciona. A felicidade é fugaz, e às vezes acorda um pouco atordoado.

Mas o seu trabalho tem que lhe proporcionar um claro sentido de propósito. A sensação de que importa e de que está a fazer a diferença.

O significado é o poder que o mantém em movimento quando se sente um pouco infeliz. É o poder que pode rapidamente transformar o seu semblante.

Ama o olhar no rosto dos seus clientes quando estão a agradecer-lhe feliz pelo serviço que lhes prestou? Gosta de ver a sua equipa a rir entre si durante o trabalho? Está satisfeito com a vida que consegue proporcionar à sua família através do seu salão?

Isso é significado. Esse é o seu propósito.

Mesmo que chova alguns dias, esse propósito nunca o deixa.

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É difícil, mas você consegue

Construir um salão de sucesso é difícil. Requer muito tempo e trabalho cuidadoso.

Mas a parte mais difícil é começar. Se já fez isso, tem o espírito para enfrentar todos os outros desafios também.

Cometerá muitos erros pelo caminho. É inevitável. Mas se continuar em frente e focar-se em pequenas melhorias consistentes, mais cedo ou mais tarde encontrará o seu salão cheio de clientes regulares vindo encontrar a sua equipa feliz e atuante. Estará a ter um lucro constante, e a sua vida será tranquila e cheia de propósito.

E se alguma vez sentir que precisa de ajuda, a Noona está sempre aqui para dar uma mão amiga.

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