Como Gerir um Salão de Sucesso

Gerir um salão de sucesso é uma tarefa exigente que requer que a gestão seja organizada, ágil e criativa. Afinal, para verdadeiramente se destacar, um salão tem que se diferenciar da intensa concorrência na indústria de serviços de beleza, acompanhar as mudanças nas preferências dos clientes e crescer eficazmente a sua marca.

Com tantos aspetos importantes a ter em mente, é fácil negligenciar alguns detalhes que podem ter uma influência crítica no futuro desenvolvimento do estúdio de cabelo. Este guia foi criado para ajudar a evitar tais consequências indesejadas. Leia em frente para descobrir os pontos focais chave que cada proprietário e gerente de salão deve concentrar-se ao gerir o negócio para garantir o seu desempenho de cinco estrelas.

11 Pontos Cruciais para Gerir um Excelente Salão

Abaixo encontrará as melhores práticas na indústria de salões que ajudarão a garantir o sucesso do seu estúdio de cabelo a curto e longo prazo.

1. Escolha um Nicho

É conhecimento comum que quanto mais serviços oferecer, mais amplo será o público ao qual o seu salão pode atender. No entanto, existem muitos estúdios de cabelo hoje em dia que oferecem o espectro completo de cortes, colorações e tratamentos, tornando a concorrência em algumas áreas quase extrema. Então, como fazer o seu salão de cabeleireiro destacar-se do resto?

Enquanto existem muitas estratégias para abordar isso, um dos métodos mais eficazes é selecionar um nicho de serviço específico, como:

• Penteados para eventos

• Tranças africanas

• Serviços para cabelos encaracolados

• Coloração de cabelo

Note que escolher um nicho não significa que não possa oferecer múltiplos serviços! O menu do seu salão pode ter tantas opções quanto desejar, mas é importante focar-se em promover a sua especialidade em primeiro lugar.

No início, os visitantes do salão que receber poderão ser limitados aos interessados no serviço de nicho. Não se preocupe! Estes clientes formarão uma base de clientes leais, contribuindo para a sua reputação na indústria de serviços de beleza. Com o tempo, à medida que o seu salão ganha reconhecimento, o público certamente se expandirá. Veja mais informações sobre como criar mais clientes regulares para o seu salão!

Além disso, é crucial lembrar que não necessariamente tem que optar pelo mercado de nicho com o qual ninguém está trabalhando na sua área. O importante é que haja demanda por tais serviços e que o seu salão possa fornecê-los melhor do que o resto.

2. Desenvolva a Sua Marca

É impossível subestimar a importância da marca de um salão. Pode pensar nela como a personalidade do seu estúdio de cabelo que deve ser reconhecível e inesquecível para cada visitante.

O que acontece se o seu negócio de salão não tiver uma marca forte?

• Não é competitivo, pois mistura-se com o resto dos negócios de salão sem se destacar

• Não há clareza no marketing, pois não há um tom de voz definido, diretrizes de design e público-alvo.

• Os potenciais clientes estão confusos ou até mesmo desencorajados devido ao estilo e comunicações inconsistentes.

Como pode ver, investir na marca do seu salão é absolutamente essencial. Aqui está uma fórmula eficaz para isso:

Marca Forte de Salão de Cabeleireiro = Perfil de Cliente Perfeito + Personalidade do Salão

Aqui estão algumas dicas para ajudar a garantir que o processo de construção da marca decorra sem problemas:

• Conheça o seu público-alvo. Deve entender quem são os seus clientes, o que esperam ao ir a um salão, qual é o seu nível de renda, e quais as atitudes e crenças que têm. Em suma, deve pensar nas personas dos clientes com o máximo de detalhe possível.

• Faça o seu salão destacar-se visualmente. Isso implica escolher as cores da marca, criar o logótipo do salão e decidir o seu estilo geral. Uma maneira de fazer o visual do seu salão destacar-se é escolher um tema para o seu salão de cabeleireiro e mantê-lo. Pode conferir o nosso extenso guia de design de interiores para inspiração!

• Defina os seus pontos de venda únicos. Os USPs do seu salão desempenham uma parte massiva no reconhecimento da marca. Pense no que o diferencia de outros estúdios de cabelo. Pode ser um programa de fidelidade único, uma linha de produtos rara, ou um processo de reserva extra conveniente.

• Encontre a sua voz de marca. Desenvolver um tom de voz único para as comunicações de marketing da sua marca é igualmente importante. Certifique-se de que a voz da marca do seu salão está em sincronia com os pontos mencionados anteriormente.

Uma vez que o trabalho árduo de desenvolver a imagem da sua marca esteja concluído, lembre-se de mantê-la consistente em todos os aspectos do seu salão.

3. Seja Claro Sobre a Sua Missão e Valores

Há uma grande tendência para o consumo consciente, especialmente entre o público mais jovem hoje em dia. Mas o que isso significa para o seu negócio de salão? Em suma, significa que simplesmente fornecer serviços de cabelo provavelmente não é suficiente para conquistar clientes - deve haver algo por trás da sua marca.

Assim, é importante ter uma ideia clara do que são a missão e os valores do seu negócio e refleti-los em tudo o que faz. Por exemplo, pode estar a gerir um estúdio de cabelo ecológico com o objetivo de causar o menor impacto prejudicial possível ao planeta. Nesse caso, opte por um design de interiores natural e introduza práticas sustentáveis no salão.

Ou talvez queira fornecer serviços de cabelo acessíveis a todos? Nesse caso, certifique-se de que o seu salão participa em iniciativas comunitárias e eventos de caridade.

Se quiser saber como ganhar mais com o seu salão mudando o mundo, certifique-se de não perder todas as informações valiosas listadas no post do blog vinculado.

4. Invista em Marketing

O marketing deve ter uma parte dedicada do orçamento do seu salão desde o primeiro dia. Afinal, como os potenciais clientes descobririam sobre o seu salão se não o promovesse?

Se seguiu os pontos anteriores de perto e tem uma ideia do que são as suas personas de cliente perfeitas, será fácil identificar quais os canais de marketing que serão mais eficazes para alcançar o seu público-alvo.

Por exemplo, as gerações mais jovens passam mais tempo em plataformas de mídia social como Instagram e TikTok, enquanto as pessoas mais velhas geralmente preferem o Facebook.

Além do SMM, pode promover o seu negócio através de canais como:

• Anúncios no Google

• Jornais locais

• Estações de rádio

• Cartazes

Além disso, também pode ter promoção gratuita, dando bónus aos clientes por referências e incentivando recomendações de boca em boca. Também pode organizar grandes programas de desconto para empresas locais.

5. Mantenha as Coisas Organizadas

Todos os mentores de salão proeminentes concordariam que o caos num estúdio de cabelo é inaceitável, pois afeta negativamente o fluxo de trabalho e, por sua vez, diminui a satisfação do cliente. É extremamente importante manter-se organizado em todas as esferas, desde garantir que o seu inventário e suprimentos estejam devidamente armazenados até ser capaz de acompanhar as consultas sem pressa.

Um layout inteligente e um design de interiores de salão de cabeleireiro bonito, mas funcional, são extremamente úteis para manter o espaço organizado. Confira o nosso guia para algumas inspirações e ideias de design!

Também deve ter um plano de ação claro para gerir o seu salão eficazmente. O framework AOR é uma excelente maneira de listar as atividades, objetivos e resultados para o seu estúdio de cabelo de forma organizada.

6. Opte pelo Software Certo

Existem muitas variações de software de salão para escolher hoje em dia, desde aplicativos gratuitos até aqueles com pagamentos mensais recorrentes. Considerando o número de opções, tentar encontrar um programa que corresponda às necessidades do seu negócio da melhor forma pode ser confuso.

Abaixo está uma lista de características que deve procurar para garantir que está a fazer a escolha de software certa:

• Gestão de agenda direta

• Lembretes de compromissos automatizados

• Histórico de clientes rastreável

• Insights de desempenho do salão

• Reservas repetidas simplificadas

• Suporte técnico responsivo

• Proteção de dados avançada

Noona é a ferramenta definitiva de gestão de salão e reserva de compromissos usada por centenas de empresas. O nosso software combina todas as características listadas acima, tornando-o conveniente para os seus clientes e para os funcionários.

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7. Foque-se na Retenção de Clientes

Garantir receitas contínuas é um objetivo de cada salão. Uma das melhores maneiras de alcançá-lo é criar uma base de clientes leais que continuará a retornar ao seu salão.

Eis como pode fazê-lo:

• Forneça um serviço ao cliente excepcional

• Tenha uma abordagem individual para cada cliente

• Crie um programa de fidelidade para clientes que retornam

• Ofereça aos seus clientes a reserva da próxima marcação antes de saírem

Além disso, também é importante não esquecer o básico. Mantenha o espaço do salão limpo e arrumado em todos os momentos, use e venda apenas produtos de alta qualidade, certifique-se de que todo o equipamento funciona corretamente e mantenha o processo de reserva de compromissos rápido e simples.

8. Cuide do Bem-estar dos Seus Funcionários no Trabalho

Os profissionais empregados no seu salão são igualmente importantes para o seu lucro como os clientes são, por isso é fundamental garantir que estão contentes com as suas condições de trabalho. Pode incentivar a retenção de funcionários pelos seguintes meios:

• Comunicação eficiente - É essencial formular as suas expectativas e desejos como empregador da forma mais clara possível para garantir o entendimento mútuo entre si e o pessoal.

• Atividades de team-building - Ter eventos de team-building fora do trabalho é uma ótima maneira de elogiar os seus funcionários pelo bom trabalho e impulsionar o espírito de equipa.

• Formação de funcionários - Um excelente cabeleireiro sabe que há sempre algo que pode aprender para melhorar as suas habilidades. Organizar masterclasses ajudará a promover o crescimento profissional e aumentar a motivação dos seus funcionários.

• Sessões de feedback - Fazer check-in com os seus funcionários um a um de vez em quando é uma excelente prática. Promova uma atmosfera amigável onde o pessoal se sinta seguro para partilhar feedback honesto sobre o seu trabalho consigo e vice-versa.

• Atenciosidade às necessidades do pessoal - Ao comprar um novo móvel ou equipamento, é útil consultar os seus funcionários e ouvir a sua opinião sobre o assunto. Por exemplo, uma cadeira de salão que parece a melhor para si pode não ser tão boa do ponto de vista do cabeleireiro. Pedir a opinião do seu pessoal demonstrará que a sua experiência é valorizada e garantirá que as suas necessidades de trabalho sejam atendidas.

Lembre-se de que o seu negócio é apenas tão forte quanto o seu membro de equipa mais fraco, por isso a melhoria contínua é essencial. Para mais inspiração sobre como entender as necessidades dos seus funcionários e ser um ótimo líder de salão, reserve um momento para ler este guia sobre liderança de salão.

9. Acompanhe os KPIs

Deixar as operações do seu negócio ao acaso raramente resulta bem. É sua responsabilidade como proprietário de salão estar a par das coisas e entender o que exatamente o seu negócio está a passar num determinado período para poder construir uma estratégia eficaz para ele.

Pode obter insights valiosos acompanhando os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs). Estas são métricas através das quais pode determinar os pontos fortes e fracos do seu salão de cabeleireiro e avaliar o seu desempenho geral.

Alguns dos principais KPIs na indústria de salões são:

• Vendas: Vendas Totais, Vendas de Serviços de Salão, Vendas a Retalho, Progresso em Relação aos Objetivos de Vendas Mensais, Período de Vendas Atual vs. Período Anterior.

• Serviços: Receita de Serviço por Metro Quadrado, Serviços Prestados por Hora, Bilhete Médio, Margens Médias, Taxa de Anexação de Add-ons.

• Retalho: Itens de Retalho Vendidos por Hora, Itens de Retalho Vendidos por Compromisso, Percentagem de Lucro de Retalho.

• Custos: Custos de Salão por Minuto, Custos de Pessoal vs. Receita.

• Pessoal: Clientes Atendidos por Membro da Equipa, Taxa de Produtividade, Taxa de Reagendamento, Satisfação do Cliente com o Pessoal, Vendas vs. Salários.

• Retenção de Clientes: Número de Clientes, Clientes Atendidos por Dia, Primeiros Clientes, Clientes que Retornam, Frequência de Visita, Satisfação do Cliente, Taxa de Churn, Proporção de Pré-reserva.

Embora todos esses KPIs possam parecer úteis, acompanhar todos eles simultaneamente seria avassalador. A melhor tática é selecionar as métricas que se alinham com os seus objetivos de negócio atuais, monitorar a sua dinâmica e fazer os ajustes necessários.

10. Tenha Preços Justos

Outro fator crítico para o sucesso de um salão é a transparência e a justiça nos preços. Aqui estão algumas coisas que pode fazer para garantir isso:

• Antes de criar uma lista de preços, faça uma pesquisa de mercado para descobrir quanto os estúdios de cabelo locais cobram pelos seus serviços.

• Estime os custos envolvidos na prestação dos serviços e certifique-se de que a margem que está a obter é adequada.

• Certifique-se de que a forma como a sua lista de preços está desenhada não confunde os clientes, e eles entendem o custo final de um tratamento ou produto imediatamente.

Se precisar de mais dicas e ideias, confira o nosso guia para criar uma lista de preços de salão de cabeleireiro eficaz!

Além disso, lembre-se de que a fixação de preços justa não é apenas sobre os clientes, mas também sobre os funcionários do salão. Deve refletir o nível de habilidade dos cabeleireiros que trabalham para si e permitir-lhe pagar os salários que eles merecem.

11. Seja Inteligente com o Orçamento

Saber como usar os fundos sabiamente para o bem de um negócio é fundamental para o crescimento bem-sucedido de um salão. Isso diz respeito a investir dinheiro nas compras certas e saber onde é possível economizar sem comprometer a qualidade dos serviços.

Torne o planeamento financeiro um hábito e tente ter uma estimativa preliminar das despesas futuras pelo menos para os próximos três meses.

12. Lembre-se da Importância do Upselling

Na nossa visão geral dos maiores erros que os proprietários de salões cometem, mencionamos a falta de upselling e cross-selling.

De fato, vender produtos de beleza, bem como oferecer aos seus clientes serviços adicionais, são uma grande parte da receita e do sucesso geral do seu salão. Para fazê-lo eficazmente, o primeiro passo é incentivar e treinar os seus funcionários para vender mais.

O pessoal deve ser capaz de promover produtos e serviços de forma que os clientes não se sintam pressionados. Além disso, o seu pessoal deve ser capaz de explicar por que exatamente um cliente se beneficiaria do item ou tratamento oferecido.

Para ainda mais dicas sobre como impulsionar as vendas no seu salão, confira este guia passo a passo!

Conclusão: Nunca Pare de Melhorar

É muito tentador descansar sobre os louros uma vez que o estúdio de cabelo tenha alcançado um certo nível de sucesso. No entanto, lembre-se de que a concorrência está sempre lá, e enquanto o seu negócio está estagnado, outros salões estão ativamente lutando para se destacar.

Isso não significa que não possa elogiar-se pelo trabalho árduo que você e os membros da sua equipa fizeram e pelos resultados que alcançaram. O ponto é estar sempre aberto à inovação, acompanhar as tendências da indústria e buscar oportunidades de melhoria.

No geral, a resposta à pergunta "como gerir um salão de cabeleireiro de sucesso?" não é apenas uma coisa. É uma combinação de esforços direcionados a encontrar o equilíbrio perfeito entre a satisfação do cliente, a eficiência do negócio e o bem-estar dos funcionários.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contacto connosco ou explorar os nossos recursos adicionais. Estamos aqui para ajudar a tornar o seu salão de cabeleireiro um sucesso retumbante!